以金盛集团创始人&董事局主席王华为核心的集团领导下，山百大楼始终倡导“以诚信为基石、以客户为中心”的经营理念，始终把消费者的需求和满意作为公司不懈努力的目标，率先向消费者承诺“质量、价格、服务”三无忧虑，在南京首家推行营业员星级制管理模式，获得了消费者和业界的广泛好评，企业美誉度、知名度和顾客满意率不断提升。
2003年之前，商场还在经营家电，在4楼不大的营业范围里，月营业额最高时候达到1.4个亿，这简直就是家电零售行业难以超越的巅峰记录。
2003年以后，由于零售行业细分，山西路百货停止了家电行业的销售活动，但是依然有一大批忠实的老客户围绕在其周围。
2012年，南京本地大型企业金盛集团，收购了老字号山西路百货大楼，从此金盛集团的百货业态下又增加了一员大将。
正是因为这样的强强联合，山西路百货有了强大的后盾，才使得山西路百货的匠人们更具有匠心，更好的为顾客们服务。
山西路百货大楼总经理朱雪峰说：“我在山百工作的几十年中，经历过很多令人感动的事。就拿售后服务这件事而言，于别人可是一种‘包袱’，但在山百看来，有时候真的是一种幸福。”
最近有一位老顾客张阿姨来店售后，她要售后的是一台15年前购买的电冰箱。“十几年前在山百买的电冰箱，现在还一直都好好的，只是最近有些小零件不灵活了，所以来山百问问看，我知道早就过了保修期了。”张阿姨说，过去买的家电，质量都特别过硬，住在山西路几十年，一直都在山百购物：“就是对山百有一种信任感，虽然过了保修期，我也有当无的拿过来看看，没想到工作人员直接为我一个人去联系了厂家，给我把零件更换了，电冰箱也就继续工作了，我暂时不想重新购买新的，过去的东西质量真的很不错。”这样的售后工作，山百人有时候真希望多来几件。
金盛集团收购了山百大楼之后，在职员工80余人，还有内退的员工近300人，大家都可以享受到金盛集团良好的企业福利。“我们普通的员工退休工资都有三四千元、有职级的员工退休工资都在五千元以上。”山百工会徐主任说，即使是内退的员工，所有的福利待遇都和在职员工相同，每一个山百人都是金盛人，都是为这个大家庭做过贡献的人，大家在董事局主席王华的领导之下紧密的团结在一起，共同为南京乃至全国、全世界的顾客们提供最好的服务，将金陵老字号山百大楼，将金盛集团这个企业品牌永远的绽放下去。
这一切和金盛集团王华主席以“家”为核心的思想分不开。无论是企业员工也好，顾客也好，都需要以家为本，而金盛集团就是员工、顾客，幸福的家。“小时候，父母给了我一个幸福的家。今天，我希望给全世界一个幸福的家。”王华主席说。
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